Архив публикацийИпотечные должники: коллекторам «добавили» вежливых ноток
Новый этический кодекс разработали для членов Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), отредактировав вариант восьмилетней давности. Теперь, если должнику по ипотечному кредиту позвонят из коллекторского агентства, то звонящий должен быть вежливым и обращаться только на «Вы». Также по новым правилам, коллектор должен прекратить разговор, если окажется, что к телефону подошел несовершеннолетний родственник должника. Не имеет право представитель взыскателя и разглашать сведения о долге третьим лицам, включая сообщения через соцсети. В основу первоначального кодекса правил поведения участников НАПКА легли нормы Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций, которые имели обобщенный вид.
Стоит отметить, что, если представители данной сферы показались должнику, вышедшими за сферу своих полномочий, то Ассоциация рассмотрит жалобу и проведет аудит работы агентства.
Как пишет портал «Новосибирской Ассоциации Риэлтеров», кроме того, уточнено, что у профессионального коллекторского агентства должен быть собственный сайт, компания должна входить в реестр операторов персональных данных, иметь лицензию по техзащите некоторой информации. А еще профи-коллекторы заключают договор страхования профессиональной ответственности. Поправки были необходимостью для соответствия реалиями, так как в этой сфере уже сложились некоторые негласные нормы работы со взысканием проблемной задолженности.
Просмотров 887
Комментариев 
0
