Архив публикацийСпециалист в сфере недвижимости: что несёт в себе профстандарт?
Сфера недвижимости многие годы оставалась наименее регламентированной на государственном уровне. Это создавало простор для появления разного рода фирм-однодневок, которые работали по принципу - собрать деньги и не оказать услугу или же оказать её некачественно, а потом скрыться за горизонтом. В профессию агента по недвижимости приходили буквально с улицы, считая, что она не требует никаких знаний, и при этом не пытаясь даже чему-то научиться. Итог закономерен - от деятельности этих однодневных мотыльков страдали клиенты и репутация рынка в целом. Компании, работающие годами, делающие ставку на качество услуг и зарабатывающие репутацию своим кропотливым трудом, страдали косвенно от таких горе-дельцов. Нужна была дистанция, ведь не будешь же на каждом углу кричать, что фирма "Домик дядюшки Тыквы" - это не практика рынка, а нечистоплотное исключение, которое имеет место, к слову, почти в любой профессии.
Со временем участники профессионального рынка пришли к выводу - нужен стандарт работы, стандарт профессии! В 2002 году он был введён на добровольной основе как система сертификации, которая предполагает аттестацию сотрудников после обучения и сдачи экзаменов. Подобную систему с подачи Российской Гильдии Риэлтеров внедрили в свыше половины регионов страны, но добровольность есть добровольность. Вытеснить с рынка тех, кто бросает тень на всех, это не помогло.
В 2013 году правительство РФ приняло общие правила для разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов. В документе были заложены единые правила для последующей разработки норм и правил в отдельных сегментах рынка труда.
Итак, в 2019 году был разработан проект профессионального стандарта для профессии "специалист в сфере недвижимости". Инициатором стала Российская Гильдия Риэлторов, а разработала стандарт Торгово-промышленная палата России, учтя в нормах практику и все последние изменения законов. Так появился тот самый минимум требований, которым должен соответствовать специалист, чтобы называться профессиональным риэлтором. В конце июня 2019 года Национальный совет при президенте РФ по профессиональным квалификациям одобрил 12 проектов профессиональных стандартов и девять проектов квалификаций. Среди них и профстандарт для "специалиста по операциям с недвижимостью", который на заседании представил Минтруда РФ.
Уточняется, что цель специалиста - оказать комплекс услуг "при покупке, продаже, управлении и передаче в аренду (пользование) различных объектов недвижимого имущества, долей и прав на них".
Документ включает в себя описание трудовых функций, своего рода служебную инструкцию в зависимости от сегмента - аренда ли это, продажа или же руководство агентством недвижимости, а также требования к образованию и обучению, необходимым умениям и навыкам. К примеру, специалист должен уметь обращаться с фототехникой, копировальной техникой, базами данных, фотографировать объекты в рекламных целях, а также "определять первичные потребности клиента по приобретению (реализации) прав на объекты недвижимости при его консультировании", знать основополагающее для профессии законодательство и многое-многое другое. И это лишь малая часть навыков, которыми должен обладать специалист. В стандарте - около 30 страниц, которые раскрывают детали и подробности.
Возможные наименования должностей включают несколько пунктов: агент по аренде недвижимости, агент по недвижимости, помощник эксперта по недвижимости, стажер по продаже недвижимости, эксперт по недвижимости, специалист по недвижимости. К примеру, для получения двух последних должностей сотрудник должен не только иметь среднее профессиональное образование по профилю, но и опыт не менее года в сфере реализации прав на недвижимость. Более высокая "ступень" - это руководитель агентства недвижимости, руководитель подразделения по реализации прав на недвижимость, замруководителя подразделения по реализации прав на недвижимость и брокер по недвижимости, к которым ещё более высокие требования. Так, они должны иметь высшее образование – бакалавриат и дополнительное профессиональное образование (профессиональная переподготовка) в сфере реализации прав на недвижимое имущество, иметь опыт работы не менее двух лет.
Немаловажно, что стандарт включает в себя и этические нормы, которые обязан соблюдать специалист, в том числе и этику делового общения. Что же обязан в этом плане сотрудник агентства? Во-первых, соблюдать конфиденциальность, быть честным и порядочным. Во-вторых, не скрывать достоверные факты о реальной цене объекта, не вводить клиента в заблуждение, не использовать некомпетентность или состояние здоровья клиента с целью извлечения выгоды. В-третьих, не создавать конфликтов на рабочем месте, не совершать того, что может нанести вред репутации компании и главное "не совершать действий, которые дискредитируют профессию и репутацию коллег". Под запрет попала и недобросовестная конкуренция с коллегами из других агентств.
Эксперты считают, что после внедрения стандарта в жизнь качество оказываемых услуг должно существенно вырасти.
Просмотров 6255
Комментариев 
0
