Архив публикацийВопрос-ответ: куда обратиться с жалобой на агентство недвижимости?
Я продаю квартиру через агентство недвижимости. Время идет, а покупателя нет. Мне кажется, что агентство просто не занимается моим делом. Как и кому я могу пожаловаться на агентство?
Белохонова Мария
На вопрос отвечает Исполнительный директор Новосибирской Ассоциации Риэлтеров Владимир Леонидович Колобков.
Здравствуйте, Мария. В Новосибирске действует Комитет по защите прав потребителей, созданный при Новосибирской Ассоциации Риэлтеров. Вы можете обратиться со своим вопросом к юристу НАР Алексею Воробьеву, который ведет бесплатный прием и оказывает консультации по различным вопросам, связанным с продажей и приобретением жилья, а также по вопросам взаимоотношений с агентствами недвижимости. Консультации проводятся по средам с 16-00 до 18-00 (Комсомольский пр., 13/1) и по вторникам с 16-00 до 18-00 в офисе Советского района (ул. Мусы Джалиля, 10). Также Вы можете позвонить в Комитет по защите прав потребителей по тел. (383) 223-59-11.
Обратившись в Комитет по защите прав потребителей, Вы можете рассчитывать не только на консультацию, но и на полноценную помощь в разрешении противоречий с агентством, если оно является членом НАР. Выяснить, входит ли агентство в НАР, можно на официальном сайте Ассоциации www.nar.ru.
Внимание: обосновать претензию к агентству и спросить с него в полной мере можно только в том случае, если Вы заключили с ним договор. Договор обязательно должен быть возмездным, поскольку обязанности сторон по такому договору регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». Когда Вы заключаете возмездный договор, Вы платите риэлтерам деньги, и, соответственно, имеете право на качественные услуги с их стороны. Работая без договора, Вы не попадаете под действие Закона «О защите прав потребителей».
При подписании договора обратите внимание на такие моменты, как организационно-правовая форма агентства, юридический адрес, написание названия (включая шрифт, сочетание прописных и строчных букв). Ведь чтобы договор был признан действительным, необходимо, чтобы указанные в нем реквизиты агентства соответствовали тем, которые прописаны в учредительных документах.
В самом договоре на оказание риэлтерских услуг должны быть четко и недвусмысленно прописаны те пункты, на неисполнение которых Вы подаете жалобу. В Вашем случае в договоре должны быть указаны сроки, за которые агентство обязуется найти Вам покупателя. Если такой срок указан, а с момента заключения договора прошло больше времени, Вы имеете полное право подать на агентство жалобу. Если же обязательства были даны представителями агентства лишь в устной форме, то, к сожалению, доказать факт их нарушения практически невозможно. То же относится и к безвозмездному договору, заключение которого не гарантирует высокого качества предоставляемых агентством услуг.
Для рассмотрения Вашей претензии необходимо заполнить заявление (образец также можно найти на сайте www.nar.ru) и приложить к нему копию договора с агентством, а также копии других документов, имеющих отношение к делу (если они необходимы).
Будьте уверены: у Ассоциации есть эффективный механизм по воздействию на агентства, позволяющий добиться исполнения Закона «О защите прав потребителей». Необходимо отметить, что все агентства-члены НАР руководствуются в своей деятельности не только действующим законодательством РФ, но и Кодексом этики НАР, который налагает на риэлтеров дополнительную ответственность.
Успехов Вам в защите Ваших интересов!
Просмотров 3226
Комментариев 
0
