Публикации

“Квартэн»: легко ли быть первопроходцем

Для большинства россиян квартира была и остается главным мерилом материального достатка. Практически у каждого человека хоть раз в жизни встает задача, связанная с покупкой, продажей или арендой жилья. И главное здесь решить ее с максимальной выгодой для себя, без лишнего беспокойства и риска.
Сегодня большинство сделок с недвижимостью совершаются риэлторскими фирмами. Как человеку в этом многообразии фирм сделать свой выбор? Если раньше было лицензирование риэлтерской деятельности, то что сейчас может гарантировать потребителю качество оказываемых услуг? Ведь многие совершают сделку с квартирой единственный раз в жизни. Вы хотите рисковать?
Именно с целью защиты интересов наших клиентов, оказания им профессиональных и качественных услуг была разработана система сертификации агентств недвижимости под эгидой Российской Гильдии Риэлторов.
Это некая граница между настоящими профессионалами и всеми остальными.

Первым из агентств Новосибирска, прошедшим добровольную сертификацию, стало агентство недвижимости «КВАРТЭН», которое, работает на рынке недвижимости Новосибирска уже 17-й год. О том, кому и зачем нужна сертификация, рассказывает генеральный директор АН «КВАРТЭН» Родион Курбатов:

- Сертификация нужна как нашим клиентам, так и нам самим. Это некий стандарт качества, гарантия безопасности любых сделок с недвижимостью. Потребитель получил предельно простой критерий выбора хорошего и надежного агентства недвижимости - этим критерием теперь является наличие у агентства сертификата соответствия риэлторских услуг.
- Ну и как, легко ли быть первым?
- Первым быть всегда трудно. Но мы понимаем, что это необходимость. Ведь это дополнительные гарантии для клиента, а безопасности, как известно, много не бывает. Сертификация - это планка качества, ниже которой в настоящих российских условиях, мы считаем, работать недопустимо.
- Родион Викторович, некоторое время назад агентства недвижимости в обязательном порядке получали лицензии, потом лицензирование отменили, но, получается, без него не обойтись?

- Действительно, в свое время государство отменило лицензирование данного вида деятельности, чтобы стимулировать развитие рынка недвижимости. Все мы знаем, к чему это привело: на рынке появилось множество, не слишком добросовестных агентств, работающих «как попало». Но мы, профессионалы, всегда считали и продолжаем считать, что наш бизнес должен быть максимально открытым и честным, а клиент за свои деньги должен получить полный комплекс услуг, быть уверенным в безопасности прохождения сделки, комфортном и качественном обслуживании. Именно поэтому Российская Гильдия Риэлторов предложила систему добровольной сертификации риэлторской деятельности и дала возможность подтвердить свой профессионализм действительно серьезным и надежным компаниям, которые несут ответственность за каждую проведенную ими сделку. Сертификат-это барьер недобросовестным и непрофессиональным участникам рынка.
Я глубоко уверен – настанет время, когда люди вообще перестанут обращаться в агентства недвижимости, не имеющие сертификата. И есть все основания полагать, что это время наступит скоро.

- Каким образом происходит процедура сертификации?

- Одним из ключевым требованиям к агентству недвижимости при сертифицировании является 100% аттестация специалистов, работающих в компании. Поэтому все сотрудники должны пройти аттестацию. Причем и тут есть степени: аттестация агента и аттестация брокера. Но если аттестованным агентом при желании может стать каждый риэлтор, то, чтобы получить аттестат брокера, надо, помимо сдачи экзамена, еще и отработать несколько лет на руководящей должности (в сфере недвижимости, естественно)

О профессиональной чести

- Были ли у сотрудников Вашего агентства трудности с прохождением аттестации?

- Нет. Практически все прошли ее с первого раза. Я всегда стремился к тому, чтобы в нашем агентстве работали не просто сотрудники, которые владеют нужной информацией, но люди, для которых профессиональная честь – не просто сочетание слов. Поэтому я уверен в своем коллективе. Многие наши сотрудники работают в сфере недвижимости по 10, 15, 20 лет, и, что особенно важно, они понимают, что во главу угла всегда должны быть поставлены интересы клиента. Образно говоря, не они для нас, а мы для них. Помимо этого, каждый из наших сотрудников (и аттестация это доказала) обладает необходимым объемом знаний и навыков.

- Но, как Вы сказали, аттестация сотрудников – только первый этап….

- Совершенно верно. После того, как все сотрудники ее прошли, комиссия оценивает агентство в целом, каждый филиал в отдельности. Причем в состав комиссии входит и представитель Мэрии г. Новосибирска, что придает процедуре особый статус. Экспертная комиссия руководствуясь многостраничным утвержденным документом, оценивает деятельность филиалов по многим критериям. Это, например, приспособленность помещения для данного вида деятельности (наверное, не нужно объяснять, что в нормальном агентстве недвижимости обязательно должны быть комнаты для переговоров, помещение для расчетов, оборудованные рабочие места и т. д.) А также соответствие всех необходимых документов, и многое другое. В начале февраля все филиалы агентства недвижимости «КВАРТЭН» получили Сертификат соответствия т.е. — документальное свидетельство, подтверждающее соответствие качества оказываемых компанией брокерских услуг, установленным требованиям Добровольной Сертификации.

- И, наконец, самый главный вопрос – что сертификация дает клиентам?

- прежде всего это безопасность. Обращаясь в сертифицированное агентство, человек может быть уверен – здесь его не обманут, компания выполнит все свои обязательства и окажет качественную услугу, причем сделает этот процесс максимально комфортным для клиента. Мы сами первые заинтересованы в этом. Наверное, в сфере недвижимости, как нигде, важна хорошая деловая репутация. Ведь, как говорится, добрая слава зарабатывается по капле, а уносится горным потоком. Кстати, деятельность всех агентств, членов Новосибирской ассоциации риэлторов, застрахована на 100 млн. рублей. Так что если вдруг произойдет страховой случай, клиент не понесет финансовых потерь. Но в реальности я, хоть и работаю на этом рынке много лет, таких случаев не припомню.

- Много ли еще новосибирских агентств прошли добровольную сертификацию?

- Пока только мы и еще одна компания. Еще несколько находятся в процессе. Но это только начало.
На рынке Новосибирска, конечно, продолжат присутствовать компании, деятельность которых не подчинена никаким профессиональным стандартам. Однако обращение в Сертифицированное агентство недвижимости это настоящая гарантия безопасности для клиента, особенно когда речь идет о таком дорогостоящем имуществе, как жилье.
 

Вернуться в список